顧客関係管理サービス市場調査レポート

目次

1 レポート概要

• 1.1 製品定義と範囲

• 1.2 顧客関係管理サービス市場のPEST（政治、経済、社会、技術）分析

• 1.3 市場セグメント‐タイプ別

• 1.3.2 日本の顧客関係管理サービスOn premises市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.3.3 日本の顧客関係管理サービスCloud市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.4 市場セグメント‐用途別

• 1.4.1 日本の顧客関係管理サービスMarketingの市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.4.2 日本の顧客関係管理サービスSalesの市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.4.3 日本の顧客関係管理サービスCustomer support and servicesの市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.4.4 日本の顧客関係管理サービスOthersの市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.5 市場セグメント‐地域別

• 1.5.1 北海道顧客関係管理サービス消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.5.2 東北顧客関係管理サービス消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.5.3 関東顧客関係管理サービス消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.5.4 中部顧客関係管理サービス消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.5.5 近畿顧客関係管理サービス消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.5.6 中国顧客関係管理サービス消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.5.7 四国顧客関係管理サービス消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.5.8 九州顧客関係管理サービス消費市場規模および成長率：2014年-2026年

2 市場動向と競合情勢

• 2.1 市場動向および動態

• 2.1.1 市場課題および制約要因

• 2.1.2 市場機会および潜在力

• 2.1.3 合併および買収

• 2.2競合情勢分析

• 2.2.1 産業集中率分析

• 2.2.2 産業のポーター五力の分析

• 2.2.3 新規参入者のSWOT分析

3 顧客関係管理サービス市場のセグメンテーション‐タイプ別

• 3.1 異なるタイプ製品の発展動向

• 3.2 主要サプライヤーの商用製品タイプ

• 3.3 異なるタイプの競合情勢分析

• 3.4 顧客関係管理サービスの市場規模‐主要タイプ別

• 3.4.1顧客関係管理サービスOn premisesの市場規模および成長率

• 3.4.2顧客関係管理サービスCloudの市場規模および成長率

4 顧客関係管理サービス市場のセグメンテーション‐エンドユーザー別

• 4.1 下流顧客分析‐エンドユーザー別

• 4.2 異なるエンドユーザーの競合情勢分析

• 4.3 異なるエンドユーザーの市場潜在力分析

• 4.4 顧客関係管理サービスの市場規模‐主要エンドユーザー別

• 4.4.1 Marketingで顧客関係管理サービスの市場規模および成長率

• 4.4.2 Salesで顧客関係管理サービスの市場規模および成長率

• 4.4.3 Customer support and servicesで顧客関係管理サービスの市場規模および成長率

• 4.4.4 Othersで顧客関係管理サービスの市場規模および成長率

5 市場分析‐地域別

• 5.1 日本の顧客関係管理サービス生産高分析‐地域別

• 5.2 日本の顧客関係管理サービス消費分析‐地域別

6 北海道顧客関係管理サービス情勢分析

• 6.1 北海道顧客関係管理サービス情勢分析‐主要タイプ別

• 6.2 北海道顧客関係管理サービス情勢分析‐主要エンドユーザー別

7東北顧客関係管理サービス情勢分析

• 7.1 東北顧客関係管理サービス情勢分析‐主要タイプ別

• 7.2 東北顧客関係管理サービス情勢分析‐主要エンドユーザー別

8関東顧客関係管理サービス情勢分析

• 8.1 関東顧客関係管理サービス情勢分析‐主要タイプ別

• 8.2 関東顧客関係管理サービス情勢分析‐主要エンドユーザー別

9中部顧客関係管理サービス情勢分析

• 9.1 中部顧客関係管理サービス情勢分析‐主要タイプ別

• 9.2 中部顧客関係管理サービス情勢分析‐主要エンドユーザー別

10近畿顧客関係管理サービス情勢分析

• 10.1 近畿顧客関係管理サービス情勢分析‐主要タイプ別

• 10.2 近畿顧客関係管理サービス情勢分析‐主要エンドユーザー別

11中国顧客関係管理サービス情勢分析

• 11.1 中国顧客関係管理サービス情勢分析‐主要タイプ別

• 11.2 中国顧客関係管理サービス情勢分析‐主要エンドユーザー別

12四国顧客関係管理サービス情勢分析

• 12.1 四国顧客関係管理サービス情勢分析‐主要タイプ別

• 12.2 四国顧客関係管理サービス情勢分析‐主要エンドユーザー別

13九州顧客関係管理サービス情勢分析

• 13.1 九州顧客関係管理サービス情勢分析‐主要タイプ別

• 13.2 九州顧客関係管理サービス情勢分析‐主要エンドユーザー別

14主要企業のプロフィール

• 14.1 IBM Corp.
  

• 14.1.1 IBM Corp.の会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.1.2 市場業績

• 14.1.3 製品とサービスの紹介

• 14.2 Salesforce.com Inc.
  

• 14.2.1 Salesforce.com Inc.の会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.2.2 市場業績

• 14.2.3 製品とサービスの紹介

• 14.3 Ramco Systems Ltd.
  

• 14.3.1 Ramco Systems Ltd.の会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.3.2 市場業績

• 14.3.3 製品とサービスの紹介

• 14.4 SugarCRM Inc.
  

• 14.4.1 SugarCRM Inc.の会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.4.2 市場業績

• 14.4.3 製品とサービスの紹介

• 14.5 Wipro Limited
  

• 14.5.1 Wipro Limitedの会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.5.2 市場業績

• 14.5.3 製品とサービスの紹介

• 14.6 NetSuite Inc
  

• 14.6.1 NetSuite Incの会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.6.2 市場業績

• 14.6.3 製品とサービスの紹介

• 14.7 Salesforcecom Inc.
  

• 14.7.1 Salesforcecom Inc.の会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.7.2 市場業績

• 14.7.3 製品とサービスの紹介

• 14.8 Oracle Corp
  

• 14.8.1 Oracle Corpの会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.8.2 市場業績

• 14.8.3 製品とサービスの紹介

• 14.9 Microsoft Inc
  

• 14.9.1 Microsoft Incの会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.9.2 市場業績

• 14.9.3 製品とサービスの紹介

• 14.10 Tata Consultancy Services Limited
  

• 14.10.1 Tata Consultancy Services Limitedの会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.10.2 市場業績

• 14.10.3 製品とサービスの紹介

• 14.11 Nimble Inc
  

• 14.11.1 Nimble Incの会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.11.2 市場業績

• 14.11.3 製品とサービスの紹介

• 14.12 SAP SE Amdocs Ltd
  

• 14.12.1 SAP SE Amdocs Ltdの会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.12.2 市場業績

• 14.12.3 製品とサービスの紹介

図表

• 図　製品写真

• 図　日本の顧客関係管理サービス On premisesの市場規模および成長率：2014年-2026年

• 図　日本の顧客関係管理サービス Cloudの市場規模および成長率：2014年-2026年

• 図　2014年にタイプ別市場シェア

• 図　2018年にタイプ別市場シェア

• 図　2026年にタイプ別市場シェア

• 図 日本の顧客関係管理サービス Marketingの市場規模および成長率

• 図 日本の顧客関係管理サービス Salesの市場規模および成長率

• 図 日本の顧客関係管理サービス Customer support and servicesの市場規模および成長率

• 図 日本の顧客関係管理サービス Othersの市場規模および成長率

• 図　2014年にエンドユーザー別市場シェア

• 図　2018年にエンドユーザー別市場シェア

• 図　2026年にエンドユーザー別市場シェア

• 図　北海道顧客関係管理サービス消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 図　東北顧客関係管理サービス消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 図　関東顧客関係管理サービス消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 図　中部顧客関係管理サービス消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 図　近畿顧客関係管理サービス消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 図　中国顧客関係管理サービス消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 図　四国顧客関係管理サービス消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 図　九州顧客関係管理サービス消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 図　顧客関係管理サービス業界の発展動向および動態

• 図　市場課題および制約要因

• 図　市場機会および潜在力

• 表　合併および買収

• 図　2018年に上位3社の市場シェア

• 図　2018年に上位5社の市場シェア

• 図　上位6社の市場シェア：2014年-2019年

• 図　ポーター五力の分析

• 図　新規参入者のSWOT分析

• 表　異なるタイプの顧客関係管理サービスの仕様

• 図　異なるタイプの発展動向

• 表　主要サプライヤーの商用製品タイプ

• 図　異なるタイプの競合情勢分析

• 表　異なるタイプ別の顧客関係管理サービスの消費数量：2014年-2026年

• 表　異なるタイプ別の顧客関係管理サービスの消費シェア：2014年-2026年

• 図　 On premisesの市場規模および成長率

• 図　 Cloudの市場規模および成長率

• 表　エンドユーザー別下流顧客分析

• 図　異なるエンドユーザーの競合情勢分析

• 表　異なるエンドユーザーの市場潜在力分析

• 表　異なるエンドユーザー別の顧客関係管理サービスの消費数量：2014年-2026年

• 表　異なるエンドユーザー別の顧客関係管理サービスの消費シェア：2014年-2026年

• 図 Marketingの市場規模および成長率

• 図 Salesの市場規模および成長率

• 図 Customer support and servicesの市場規模および成長率

• 図 Othersの市場規模および成長率

• 表　日本の地域別顧客関係管理サービス生産高

• 表　日本の地域別顧客関係管理サービス生産シェア

• 図　2014年に日本の地域別顧客関係管理サービス生産シェア

• 図　2018年に日本の地域別顧客関係管理サービス生産シェア

• 図　2026年に日本の地域別顧客関係管理サービス生産シェア

• 表　日本の地域別顧客関係管理サービス消費数量

• 表　日本の地域別顧客関係管理サービス消費シェア

• 図　2014年に日本の地域別顧客関係管理サービス消費シェア

• 図　2018年に日本の地域別顧客関係管理サービス消費シェア

• 図　2026年に日本の地域別顧客関係管理サービス消費シェア

• 表　北海道のタイプ別顧客関係管理サービス消費数量：2014年-2026年

• 表　北海道のタイプ別顧客関係管理サービス消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に北海道のタイプ別顧客関係管理サービス消費シェア

• 図　2018年に北海道のタイプ別顧客関係管理サービス消費シェア

• 図　2026年に北海道のタイプ別顧客関係管理サービス消費シェア

• 表　北海道のエンドユーザー別顧客関係管理サービス消費数量：2014年-2026年

• 表　北海道のエンドユーザー別顧客関係管理サービス消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に北海道のエンドユーザー別顧客関係管理サービス消費シェア

• 図　2018年に北海道のエンドユーザー別顧客関係管理サービス消費シェア

• 図　2026年に北海道のエンドユーザー別顧客関係管理サービス消費シェア

• 表　東北のタイプ別顧客関係管理サービス消費数量：2014年-2026年

• 表　東北のタイプ別顧客関係管理サービス消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に東北のタイプ別顧客関係管理サービス消費シェア

• 図　2018年に東北のタイプ別顧客関係管理サービス消費シェア

• 図　2026年に東北のタイプ別顧客関係管理サービス消費シェア

• 表　東北のエンドユーザー別顧客関係管理サービス消費数量：2014年-2026年

• 表　東北のエンドユーザー別顧客関係管理サービス消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に東北のエンドユーザー別顧客関係管理サービス消費シェア

• 図　2018年に東北のエンドユーザー別顧客関係管理サービス消費シェア

• 図　2026年に東北のエンドユーザー別顧客関係管理サービス消費シェア

• 表　関東のタイプ別顧客関係管理サービス消費数量：2014年-2026年

• 表　関東のタイプ別顧客関係管理サービス消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に関東のタイプ別顧客関係管理サービス消費シェア

• 図　2018年に関東のタイプ別顧客関係管理サービス消費シェア

• 図　2026年に関東のタイプ別顧客関係管理サービス消費シェア

• 表　関東のエンドユーザー別顧客関係管理サービス消費数量：2014年-2026年

• 表　関東のエンドユーザー別顧客関係管理サービス消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に関東のエンドユーザー別顧客関係管理サービス消費シェア

• 図　2018年に関東のエンドユーザー別顧客関係管理サービス消費シェア

• 図　2026年に関東のエンドユーザー別顧客関係管理サービス消費シェア

• 表　中部のタイプ別顧客関係管理サービス消費数量：2014年-2026年

• 表　中部のタイプ別顧客関係管理サービス消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に中部のタイプ別顧客関係管理サービス消費シェア

• 図　2018年に中部のタイプ別顧客関係管理サービス消費シェア

• 図　2026年に中部のタイプ別顧客関係管理サービス消費シェア

• 表　中部のエンドユーザー別顧客関係管理サービス消費数量：2014年-2026年

• 表　中部のエンドユーザー別顧客関係管理サービス消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に中部のエンドユーザー別顧客関係管理サービス消費シェア

• 図　2018年に中部のエンドユーザー別顧客関係管理サービス消費シェア

• 図　2026年に中部のエンドユーザー別顧客関係管理サービス消費シェア

• 表　近畿のタイプ別顧客関係管理サービス消費数量：2014年-2026年

• 表　近畿のタイプ別顧客関係管理サービス消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に近畿のタイプ別顧客関係管理サービス消費シェア

• 図　2018年に近畿のタイプ別顧客関係管理サービス消費シェア

• 図　2026年に近畿のタイプ別顧客関係管理サービス消費シェア

• 表　近畿のエンドユーザー別顧客関係管理サービス消費数量：2014年-2026年

• 表　近畿のエンドユーザー別顧客関係管理サービス消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に近畿のエンドユーザー別顧客関係管理サービス消費シェア

• 図　2018年に近畿のエンドユーザー別顧客関係管理サービス消費シェア

• 図　2026年に近畿のエンドユーザー別顧客関係管理サービス消費シェア

• 表　中国のタイプ別顧客関係管理サービス消費数量：2014年-2026年

• 表　中国のタイプ別顧客関係管理サービス消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に中国のタイプ別顧客関係管理サービス消費シェア

• 図　2018年に中国のタイプ別顧客関係管理サービス消費シェア

• 図　2026年に中国のタイプ別顧客関係管理サービス消費シェア

• 表　中国のエンドユーザー別顧客関係管理サービス消費数量：2014年-2026年

• 表　中国のエンドユーザー別顧客関係管理サービス消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に中国のエンドユーザー別顧客関係管理サービス消費シェア

• 図　2018年に中国のエンドユーザー別顧客関係管理サービス消費シェア

• 図　2026年に中国のエンドユーザー別顧客関係管理サービス消費シェア

• 表　四国のタイプ別顧客関係管理サービス消費数量：2014年-2026年

• 表　四国のタイプ別顧客関係管理サービス消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に四国のタイプ別顧客関係管理サービス消費シェア

• 図　2018年に四国のタイプ別顧客関係管理サービス消費シェア

• 図　2026年に四国のタイプ別顧客関係管理サービス消費シェア

• 表　四国のエンドユーザー別顧客関係管理サービス消費数量：2014年-2026年

• 表　四国のエンドユーザー別顧客関係管理サービス消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に四国のエンドユーザー別顧客関係管理サービス消費シェア

• 図　2018年に四国のエンドユーザー別顧客関係管理サービス消費シェア

• 図　2026年に四国のエンドユーザー別顧客関係管理サービス消費シェア

• 表　九州のタイプ別顧客関係管理サービス消費数量：2014年-2026年

• 表　九州のタイプ別顧客関係管理サービス消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に九州のタイプ別顧客関係管理サービス消費シェア

• 図　2018年に九州のタイプ別顧客関係管理サービス消費シェア

• 図　2026年に九州のタイプ別顧客関係管理サービス消費シェア

• 表　九州のエンドユーザー別顧客関係管理サービス消費数量：2014年-2026年

• 表　九州のエンドユーザー別顧客関係管理サービス消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に九州のエンドユーザー別顧客関係管理サービス消費シェア

• 図　2018年に九州のエンドユーザー別顧客関係管理サービス消費シェア

• 図　2026年に九州のエンドユーザー別顧客関係管理サービス消費シェア

• 表　IBM Corp.の会社プロフィールと発展現況

• 表　IBM Corp.の売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　IBM Corp.の売上および成長率分析

• 図　IBM Corp.の収益および市場シェア分析

• 表　IBM Corp.の製品とサービスの紹介

• 表　Salesforce.com Inc.の会社プロフィールと発展現況

• 表　Salesforce.com Inc.の売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　Salesforce.com Inc.の売上および成長率分析

• 図　Salesforce.com Inc.の収益および市場シェア分析

• 表　Salesforce.com Inc.の製品とサービスの紹介

• 表　Ramco Systems Ltd.の会社プロフィールと発展現況

• 表　Ramco Systems Ltd.の売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　Ramco Systems Ltd.の売上および成長率分析

• 図　Ramco Systems Ltd.の収益および市場シェア分析

• 表　Ramco Systems Ltd.の製品とサービスの紹介

• 表　SugarCRM Inc.の会社プロフィールと発展現況

• 表　SugarCRM Inc.の売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　SugarCRM Inc.の売上および成長率分析

• 図　SugarCRM Inc.の収益および市場シェア分析

• 表　SugarCRM Inc.の製品とサービスの紹介

• 表　Wipro Limitedの会社プロフィールと発展現況

• 表　Wipro Limitedの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　Wipro Limitedの売上および成長率分析

• 図　Wipro Limitedの収益および市場シェア分析

• 表　Wipro Limitedの製品とサービスの紹介

• 表　NetSuite Incの会社プロフィールと発展現況

• 表　NetSuite Incの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　NetSuite Incの売上および成長率分析

• 図　NetSuite Incの収益および市場シェア分析

• 表　NetSuite Incの製品とサービスの紹介

• 表　Salesforcecom Inc.の会社プロフィールと発展現況

• 表　Salesforcecom Inc.の売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　Salesforcecom Inc.の売上および成長率分析

• 図　Salesforcecom Inc.の収益および市場シェア分析

• 表　Salesforcecom Inc.の製品とサービスの紹介

• 表　Oracle Corpの会社プロフィールと発展現況

• 表　Oracle Corpの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　Oracle Corpの売上および成長率分析

• 図　Oracle Corpの収益および市場シェア分析

• 表　Oracle Corpの製品とサービスの紹介

• 表　Microsoft Incの会社プロフィールと発展現況

• 表　Microsoft Incの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　Microsoft Incの売上および成長率分析

• 図　Microsoft Incの収益および市場シェア分析

• 表　Microsoft Incの製品とサービスの紹介

• 表　Tata Consultancy Services Limitedの会社プロフィールと発展現況

• 表　Tata Consultancy Services Limitedの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　Tata Consultancy Services Limitedの売上および成長率分析

• 図　Tata Consultancy Services Limitedの収益および市場シェア分析

• 表　Tata Consultancy Services Limitedの製品とサービスの紹介

• 表　Nimble Incの会社プロフィールと発展現況

• 表　Nimble Incの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　Nimble Incの売上および成長率分析

• 図　Nimble Incの収益および市場シェア分析

• 表　Nimble Incの製品とサービスの紹介

• 表　SAP SE Amdocs Ltdの会社プロフィールと発展現況

• 表　SAP SE Amdocs Ltdの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　SAP SE Amdocs Ltdの売上および成長率分析

• 図　SAP SE Amdocs Ltdの収益および市場シェア分析

• 表　SAP SE Amdocs Ltdの製品とサービスの紹介