カスタマーケアBPO市場調査レポート

目次

1 レポート概要

• 1.1 製品定義と範囲

• 1.2 カスタマーケアBPO市場のPEST（政治、経済、社会、技術）分析

• 1.3 市場セグメント‐タイプ別

• 1.3.2 日本のカスタマーケアBPOOn-Premise CCO市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.3.3 日本のカスタマーケアBPOCloud-based CCO市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.4 市場セグメント‐用途別

• 1.4.1 日本のカスタマーケアBPOConsumer Electronicsの市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.4.2 日本のカスタマーケアBPOTelecom & ITの市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.4.3 日本のカスタマーケアBPOBFSIの市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.4.4 日本のカスタマーケアBPOHealthcare & Life Sciencesの市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.4.5 日本のカスタマーケアBPOGovernment & Publicの市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.4.6 日本のカスタマーケアBPOOthersの市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.5 市場セグメント‐地域別

• 1.5.1 北海道カスタマーケアBPO消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.5.2 東北カスタマーケアBPO消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.5.3 関東カスタマーケアBPO消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.5.4 中部カスタマーケアBPO消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.5.5 近畿カスタマーケアBPO消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.5.6 中国カスタマーケアBPO消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.5.7 四国カスタマーケアBPO消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.5.8 九州カスタマーケアBPO消費市場規模および成長率：2014年-2026年

2 市場動向と競合情勢

• 2.1 市場動向および動態

• 2.1.1 市場課題および制約要因

• 2.1.2 市場機会および潜在力

• 2.1.3 合併および買収

• 2.2競合情勢分析

• 2.2.1 産業集中率分析

• 2.2.2 産業のポーター五力の分析

• 2.2.3 新規参入者のSWOT分析

3 カスタマーケアBPO市場のセグメンテーション‐タイプ別

• 3.1 異なるタイプ製品の発展動向

• 3.2 主要サプライヤーの商用製品タイプ

• 3.3 異なるタイプの競合情勢分析

• 3.4 カスタマーケアBPOの市場規模‐主要タイプ別

• 3.4.1カスタマーケアBPOOn-Premise CCOの市場規模および成長率

• 3.4.2カスタマーケアBPOCloud-based CCOの市場規模および成長率

4 カスタマーケアBPO市場のセグメンテーション‐エンドユーザー別

• 4.1 下流顧客分析‐エンドユーザー別

• 4.2 異なるエンドユーザーの競合情勢分析

• 4.3 異なるエンドユーザーの市場潜在力分析

• 4.4 カスタマーケアBPOの市場規模‐主要エンドユーザー別

• 4.4.1 Consumer ElectronicsでカスタマーケアBPOの市場規模および成長率

• 4.4.2 Telecom & ITでカスタマーケアBPOの市場規模および成長率

• 4.4.3 BFSIでカスタマーケアBPOの市場規模および成長率

• 4.4.4 Healthcare & Life SciencesでカスタマーケアBPOの市場規模および成長率

• 4.4.5 Government & PublicでカスタマーケアBPOの市場規模および成長率

• 4.4.6 OthersでカスタマーケアBPOの市場規模および成長率

5 市場分析‐地域別

• 5.1 日本のカスタマーケアBPO生産高分析‐地域別

• 5.2 日本のカスタマーケアBPO消費分析‐地域別

6 北海道カスタマーケアBPO情勢分析

• 6.1 北海道カスタマーケアBPO情勢分析‐主要タイプ別

• 6.2 北海道カスタマーケアBPO情勢分析‐主要エンドユーザー別

7東北カスタマーケアBPO情勢分析

• 7.1 東北カスタマーケアBPO情勢分析‐主要タイプ別

• 7.2 東北カスタマーケアBPO情勢分析‐主要エンドユーザー別

8関東カスタマーケアBPO情勢分析

• 8.1 関東カスタマーケアBPO情勢分析‐主要タイプ別

• 8.2 関東カスタマーケアBPO情勢分析‐主要エンドユーザー別

9中部カスタマーケアBPO情勢分析

• 9.1 中部カスタマーケアBPO情勢分析‐主要タイプ別

• 9.2 中部カスタマーケアBPO情勢分析‐主要エンドユーザー別

10近畿カスタマーケアBPO情勢分析

• 10.1 近畿カスタマーケアBPO情勢分析‐主要タイプ別

• 10.2 近畿カスタマーケアBPO情勢分析‐主要エンドユーザー別

11中国カスタマーケアBPO情勢分析

• 11.1 中国カスタマーケアBPO情勢分析‐主要タイプ別

• 11.2 中国カスタマーケアBPO情勢分析‐主要エンドユーザー別

12四国カスタマーケアBPO情勢分析

• 12.1 四国カスタマーケアBPO情勢分析‐主要タイプ別

• 12.2 四国カスタマーケアBPO情勢分析‐主要エンドユーザー別

13九州カスタマーケアBPO情勢分析

• 13.1 九州カスタマーケアBPO情勢分析‐主要タイプ別

• 13.2 九州カスタマーケアBPO情勢分析‐主要エンドユーザー別

14主要企業のプロフィール

• 14.1 Concentrix (Convergys)
  

• 14.1.1 Concentrix (Convergys)の会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.1.2 市場業績

• 14.1.3 製品とサービスの紹介

• 14.2 Arvato
  

• 14.2.1 Arvatoの会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.2.2 市場業績

• 14.2.3 製品とサービスの紹介

• 14.3 Comdata
  

• 14.3.1 Comdataの会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.3.2 市場業績

• 14.3.3 製品とサービスの紹介

• 14.4 Teleperformance
  

• 14.4.1 Teleperformanceの会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.4.2 市場業績

• 14.4.3 製品とサービスの紹介

• 14.5 Sykes Enterprises
  

• 14.5.1 Sykes Enterprisesの会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.5.2 市場業績

• 14.5.3 製品とサービスの紹介

• 14.6 HKT Teleservices
  

• 14.6.1 HKT Teleservicesの会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.6.2 市場業績

• 14.6.3 製品とサービスの紹介

• 14.7 Serco
  

• 14.7.1 Sercoの会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.7.2 市場業績

• 14.7.3 製品とサービスの紹介

• 14.8 TeleTech Holdings
  

• 14.8.1 TeleTech Holdingsの会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.8.2 市場業績

• 14.8.3 製品とサービスの紹介

• 14.9 Alorica
  

• 14.9.1 Aloricaの会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.9.2 市場業績

• 14.9.3 製品とサービスの紹介

• 14.10 Teleperformance SE
  

• 14.10.1 Teleperformance SEの会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.10.2 市場業績

• 14.10.3 製品とサービスの紹介

• 14.11 Transcom
  

• 14.11.1 Transcomの会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.11.2 市場業績

• 14.11.3 製品とサービスの紹介

• 14.12 Acticall (Sitel)
  

• 14.12.1 Acticall (Sitel)の会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.12.2 市場業績

• 14.12.3 製品とサービスの紹介

図表

• 図　製品写真

• 図　日本のカスタマーケアBPO On-Premise CCOの市場規模および成長率：2014年-2026年

• 図　日本のカスタマーケアBPO Cloud-based CCOの市場規模および成長率：2014年-2026年

• 図　2014年にタイプ別市場シェア

• 図　2018年にタイプ別市場シェア

• 図　2026年にタイプ別市場シェア

• 図 日本のカスタマーケアBPO Consumer Electronicsの市場規模および成長率

• 図 日本のカスタマーケアBPO Telecom & ITの市場規模および成長率

• 図 日本のカスタマーケアBPO BFSIの市場規模および成長率

• 図 日本のカスタマーケアBPO Healthcare & Life Sciencesの市場規模および成長率

• 図 日本のカスタマーケアBPO Government & Publicの市場規模および成長率

• 図 日本のカスタマーケアBPO Othersの市場規模および成長率

• 図　2014年にエンドユーザー別市場シェア

• 図　2018年にエンドユーザー別市場シェア

• 図　2026年にエンドユーザー別市場シェア

• 図　北海道カスタマーケアBPO消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 図　東北カスタマーケアBPO消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 図　関東カスタマーケアBPO消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 図　中部カスタマーケアBPO消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 図　近畿カスタマーケアBPO消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 図　中国カスタマーケアBPO消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 図　四国カスタマーケアBPO消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 図　九州カスタマーケアBPO消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 図　カスタマーケアBPO業界の発展動向および動態

• 図　市場課題および制約要因

• 図　市場機会および潜在力

• 表　合併および買収

• 図　2018年に上位3社の市場シェア

• 図　2018年に上位5社の市場シェア

• 図　上位6社の市場シェア：2014年-2019年

• 図　ポーター五力の分析

• 図　新規参入者のSWOT分析

• 表　異なるタイプのカスタマーケアBPOの仕様

• 図　異なるタイプの発展動向

• 表　主要サプライヤーの商用製品タイプ

• 図　異なるタイプの競合情勢分析

• 表　異なるタイプ別のカスタマーケアBPOの消費数量：2014年-2026年

• 表　異なるタイプ別のカスタマーケアBPOの消費シェア：2014年-2026年

• 図　 On-Premise CCOの市場規模および成長率

• 図　 Cloud-based CCOの市場規模および成長率

• 表　エンドユーザー別下流顧客分析

• 図　異なるエンドユーザーの競合情勢分析

• 表　異なるエンドユーザーの市場潜在力分析

• 表　異なるエンドユーザー別のカスタマーケアBPOの消費数量：2014年-2026年

• 表　異なるエンドユーザー別のカスタマーケアBPOの消費シェア：2014年-2026年

• 図 Consumer Electronicsの市場規模および成長率

• 図 Telecom & ITの市場規模および成長率

• 図 BFSIの市場規模および成長率

• 図 Healthcare & Life Sciencesの市場規模および成長率

• 図 Government & Publicの市場規模および成長率

• 図 Othersの市場規模および成長率

• 表　日本の地域別カスタマーケアBPO生産高

• 表　日本の地域別カスタマーケアBPO生産シェア

• 図　2014年に日本の地域別カスタマーケアBPO生産シェア

• 図　2018年に日本の地域別カスタマーケアBPO生産シェア

• 図　2026年に日本の地域別カスタマーケアBPO生産シェア

• 表　日本の地域別カスタマーケアBPO消費数量

• 表　日本の地域別カスタマーケアBPO消費シェア

• 図　2014年に日本の地域別カスタマーケアBPO消費シェア

• 図　2018年に日本の地域別カスタマーケアBPO消費シェア

• 図　2026年に日本の地域別カスタマーケアBPO消費シェア

• 表　北海道のタイプ別カスタマーケアBPO消費数量：2014年-2026年

• 表　北海道のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に北海道のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

• 図　2018年に北海道のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

• 図　2026年に北海道のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

• 表　北海道のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費数量：2014年-2026年

• 表　北海道のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に北海道のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

• 図　2018年に北海道のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

• 図　2026年に北海道のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

• 表　東北のタイプ別カスタマーケアBPO消費数量：2014年-2026年

• 表　東北のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に東北のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

• 図　2018年に東北のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

• 図　2026年に東北のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

• 表　東北のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費数量：2014年-2026年

• 表　東北のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に東北のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

• 図　2018年に東北のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

• 図　2026年に東北のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

• 表　関東のタイプ別カスタマーケアBPO消費数量：2014年-2026年

• 表　関東のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に関東のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

• 図　2018年に関東のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

• 図　2026年に関東のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

• 表　関東のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費数量：2014年-2026年

• 表　関東のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に関東のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

• 図　2018年に関東のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

• 図　2026年に関東のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

• 表　中部のタイプ別カスタマーケアBPO消費数量：2014年-2026年

• 表　中部のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に中部のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

• 図　2018年に中部のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

• 図　2026年に中部のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

• 表　中部のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費数量：2014年-2026年

• 表　中部のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に中部のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

• 図　2018年に中部のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

• 図　2026年に中部のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

• 表　近畿のタイプ別カスタマーケアBPO消費数量：2014年-2026年

• 表　近畿のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に近畿のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

• 図　2018年に近畿のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

• 図　2026年に近畿のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

• 表　近畿のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費数量：2014年-2026年

• 表　近畿のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に近畿のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

• 図　2018年に近畿のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

• 図　2026年に近畿のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

• 表　中国のタイプ別カスタマーケアBPO消費数量：2014年-2026年

• 表　中国のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に中国のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

• 図　2018年に中国のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

• 図　2026年に中国のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

• 表　中国のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費数量：2014年-2026年

• 表　中国のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に中国のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

• 図　2018年に中国のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

• 図　2026年に中国のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

• 表　四国のタイプ別カスタマーケアBPO消費数量：2014年-2026年

• 表　四国のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に四国のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

• 図　2018年に四国のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

• 図　2026年に四国のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

• 表　四国のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費数量：2014年-2026年

• 表　四国のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に四国のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

• 図　2018年に四国のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

• 図　2026年に四国のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

• 表　九州のタイプ別カスタマーケアBPO消費数量：2014年-2026年

• 表　九州のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に九州のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

• 図　2018年に九州のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

• 図　2026年に九州のタイプ別カスタマーケアBPO消費シェア

• 表　九州のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費数量：2014年-2026年

• 表　九州のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に九州のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

• 図　2018年に九州のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

• 図　2026年に九州のエンドユーザー別カスタマーケアBPO消費シェア

• 表　Concentrix (Convergys)の会社プロフィールと発展現況

• 表　Concentrix (Convergys)の売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　Concentrix (Convergys)の売上および成長率分析

• 図　Concentrix (Convergys)の収益および市場シェア分析

• 表　Concentrix (Convergys)の製品とサービスの紹介

• 表　Arvatoの会社プロフィールと発展現況

• 表　Arvatoの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　Arvatoの売上および成長率分析

• 図　Arvatoの収益および市場シェア分析

• 表　Arvatoの製品とサービスの紹介

• 表　Comdataの会社プロフィールと発展現況

• 表　Comdataの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　Comdataの売上および成長率分析

• 図　Comdataの収益および市場シェア分析

• 表　Comdataの製品とサービスの紹介

• 表　Teleperformanceの会社プロフィールと発展現況

• 表　Teleperformanceの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　Teleperformanceの売上および成長率分析

• 図　Teleperformanceの収益および市場シェア分析

• 表　Teleperformanceの製品とサービスの紹介

• 表　Sykes Enterprisesの会社プロフィールと発展現況

• 表　Sykes Enterprisesの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　Sykes Enterprisesの売上および成長率分析

• 図　Sykes Enterprisesの収益および市場シェア分析

• 表　Sykes Enterprisesの製品とサービスの紹介

• 表　HKT Teleservicesの会社プロフィールと発展現況

• 表　HKT Teleservicesの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　HKT Teleservicesの売上および成長率分析

• 図　HKT Teleservicesの収益および市場シェア分析

• 表　HKT Teleservicesの製品とサービスの紹介

• 表　Sercoの会社プロフィールと発展現況

• 表　Sercoの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　Sercoの売上および成長率分析

• 図　Sercoの収益および市場シェア分析

• 表　Sercoの製品とサービスの紹介

• 表　TeleTech Holdingsの会社プロフィールと発展現況

• 表　TeleTech Holdingsの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　TeleTech Holdingsの売上および成長率分析

• 図　TeleTech Holdingsの収益および市場シェア分析

• 表　TeleTech Holdingsの製品とサービスの紹介

• 表　Aloricaの会社プロフィールと発展現況

• 表　Aloricaの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　Aloricaの売上および成長率分析

• 図　Aloricaの収益および市場シェア分析

• 表　Aloricaの製品とサービスの紹介

• 表　Teleperformance SEの会社プロフィールと発展現況

• 表　Teleperformance SEの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　Teleperformance SEの売上および成長率分析

• 図　Teleperformance SEの収益および市場シェア分析

• 表　Teleperformance SEの製品とサービスの紹介

• 表　Transcomの会社プロフィールと発展現況

• 表　Transcomの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　Transcomの売上および成長率分析

• 図　Transcomの収益および市場シェア分析

• 表　Transcomの製品とサービスの紹介

• 表　Acticall (Sitel)の会社プロフィールと発展現況

• 表　Acticall (Sitel)の売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　Acticall (Sitel)の売上および成長率分析

• 図　Acticall (Sitel)の収益および市場シェア分析

• 表　Acticall (Sitel)の製品とサービスの紹介