コンタクトセンター市場調査レポート

目次

1 レポート概要

• 1.1 製品定義と範囲

• 1.2 コンタクトセンター市場のPEST（政治、経済、社会、技術）分析

• 1.3 市場セグメント‐タイプ別

• 1.3.2 日本のコンタクトセンターVoice-based市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.3.3 日本のコンタクトセンターText-based市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.3.4 日本のコンタクトセンターSocial Media-based市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.4 市場セグメント‐用途別

• 1.4.1 日本のコンタクトセンターTelecommunicationの市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.4.2 日本のコンタクトセンターBFSIの市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.4.3 日本のコンタクトセンターGovernment and Public Sectorの市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.4.4 日本のコンタクトセンターHealthcare and Life Sciencesの市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.4.5 日本のコンタクトセンターRetail and Consumer Goodsの市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.4.6 日本のコンタクトセンターOthersの市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.5 市場セグメント‐地域別

• 1.5.1 北海道コンタクトセンター消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.5.2 東北コンタクトセンター消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.5.3 関東コンタクトセンター消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.5.4 中部コンタクトセンター消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.5.5 近畿コンタクトセンター消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.5.6 中国コンタクトセンター消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.5.7 四国コンタクトセンター消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.5.8 九州コンタクトセンター消費市場規模および成長率：2014年-2026年

2 市場動向と競合情勢

• 2.1 市場動向および動態

• 2.1.1 市場課題および制約要因

• 2.1.2 市場機会および潜在力

• 2.1.3 合併および買収

• 2.2競合情勢分析

• 2.2.1 産業集中率分析

• 2.2.2 産業のポーター五力の分析

• 2.2.3 新規参入者のSWOT分析

3 コンタクトセンター市場のセグメンテーション‐タイプ別

• 3.1 異なるタイプ製品の発展動向

• 3.2 主要サプライヤーの商用製品タイプ

• 3.3 異なるタイプの競合情勢分析

• 3.4 コンタクトセンターの市場規模‐主要タイプ別

• 3.4.1コンタクトセンターVoice-basedの市場規模および成長率

• 3.4.2コンタクトセンターText-basedの市場規模および成長率

• 3.4.3コンタクトセンターSocial Media-basedの市場規模および成長率

4 コンタクトセンター市場のセグメンテーション‐エンドユーザー別

• 4.1 下流顧客分析‐エンドユーザー別

• 4.2 異なるエンドユーザーの競合情勢分析

• 4.3 異なるエンドユーザーの市場潜在力分析

• 4.4 コンタクトセンターの市場規模‐主要エンドユーザー別

• 4.4.1 Telecommunicationでコンタクトセンターの市場規模および成長率

• 4.4.2 BFSIでコンタクトセンターの市場規模および成長率

• 4.4.3 Government and Public Sectorでコンタクトセンターの市場規模および成長率

• 4.4.4 Healthcare and Life Sciencesでコンタクトセンターの市場規模および成長率

• 4.4.5 Retail and Consumer Goodsでコンタクトセンターの市場規模および成長率

• 4.4.6 Othersでコンタクトセンターの市場規模および成長率

5 市場分析‐地域別

• 5.1 日本のコンタクトセンター生産高分析‐地域別

• 5.2 日本のコンタクトセンター消費分析‐地域別

6 北海道コンタクトセンター情勢分析

• 6.1 北海道コンタクトセンター情勢分析‐主要タイプ別

• 6.2 北海道コンタクトセンター情勢分析‐主要エンドユーザー別

7東北コンタクトセンター情勢分析

• 7.1 東北コンタクトセンター情勢分析‐主要タイプ別

• 7.2 東北コンタクトセンター情勢分析‐主要エンドユーザー別

8関東コンタクトセンター情勢分析

• 8.1 関東コンタクトセンター情勢分析‐主要タイプ別

• 8.2 関東コンタクトセンター情勢分析‐主要エンドユーザー別

9中部コンタクトセンター情勢分析

• 9.1 中部コンタクトセンター情勢分析‐主要タイプ別

• 9.2 中部コンタクトセンター情勢分析‐主要エンドユーザー別

10近畿コンタクトセンター情勢分析

• 10.1 近畿コンタクトセンター情勢分析‐主要タイプ別

• 10.2 近畿コンタクトセンター情勢分析‐主要エンドユーザー別

11中国コンタクトセンター情勢分析

• 11.1 中国コンタクトセンター情勢分析‐主要タイプ別

• 11.2 中国コンタクトセンター情勢分析‐主要エンドユーザー別

12四国コンタクトセンター情勢分析

• 12.1 四国コンタクトセンター情勢分析‐主要タイプ別

• 12.2 四国コンタクトセンター情勢分析‐主要エンドユーザー別

13九州コンタクトセンター情勢分析

• 13.1 九州コンタクトセンター情勢分析‐主要タイプ別

• 13.2 九州コンタクトセンター情勢分析‐主要エンドユーザー別

14主要企業のプロフィール

• 14.1 TeleTech
  

• 14.1.1 TeleTechの会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.1.2 市場業績

• 14.1.3 製品とサービスの紹介

• 14.2 Serco Group
  

• 14.2.1 Serco Groupの会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.2.2 市場業績

• 14.2.3 製品とサービスの紹介

• 14.3 Acticall (Sitel)
  

• 14.3.1 Acticall (Sitel)の会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.3.2 市場業績

• 14.3.3 製品とサービスの紹介

• 14.4 Sykes Enterprises
  

• 14.4.1 Sykes Enterprisesの会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.4.2 市場業績

• 14.4.3 製品とサービスの紹介

• 14.5 Sitel Group
  

• 14.5.1 Sitel Groupの会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.5.2 市場業績

• 14.5.3 製品とサービスの紹介

• 14.6 HKT Teleservices
  

• 14.6.1 HKT Teleservicesの会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.6.2 市場業績

• 14.6.3 製品とサービスの紹介

• 14.7 Alorica (SYNNEX)
  

• 14.7.1 Alorica (SYNNEX)の会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.7.2 市場業績

• 14.7.3 製品とサービスの紹介

• 14.8 Convergys
  

• 14.8.1 Convergysの会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.8.2 市場業績

• 14.8.3 製品とサービスの紹介

• 14.9 Arvato
  

• 14.9.1 Arvatoの会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.9.2 市場業績

• 14.9.3 製品とサービスの紹介

• 14.10 Genesys
  

• 14.10.1 Genesysの会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.10.2 市場業績

• 14.10.3 製品とサービスの紹介

• 14.11 Comdata Group
  

• 14.11.1 Comdata Groupの会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.11.2 市場業績

• 14.11.3 製品とサービスの紹介

• 14.12 Cisco Systems
  

• 14.12.1 Cisco Systemsの会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.12.2 市場業績

• 14.12.3 製品とサービスの紹介

• 14.13 TeleTech Holdings Inc S.A
  

• 14.13.1 TeleTech Holdings Inc S.Aの会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.13.2 市場業績

• 14.13.3 製品とサービスの紹介

• 14.14 Teleperformance
  

• 14.14.1 Teleperformanceの会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.14.2 市場業績

• 14.14.3 製品とサービスの紹介

• 14.15 West Corporation
  

• 14.15.1 West Corporationの会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.15.2 市場業績

• 14.15.3 製品とサービスの紹介

• 14.16 Aspect
  

• 14.16.1 Aspectの会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.16.2 市場業績

• 14.16.3 製品とサービスの紹介

図表

• 図　製品写真

• 図　日本のコンタクトセンター Voice-basedの市場規模および成長率：2014年-2026年

• 図　日本のコンタクトセンター Text-basedの市場規模および成長率：2014年-2026年

• 図　日本のコンタクトセンター Social Media-basedの市場規模および成長率：2014年-2026年

• 図　2014年にタイプ別市場シェア

• 図　2018年にタイプ別市場シェア

• 図　2026年にタイプ別市場シェア

• 図 日本のコンタクトセンター Telecommunicationの市場規模および成長率

• 図 日本のコンタクトセンター BFSIの市場規模および成長率

• 図 日本のコンタクトセンター Government and Public Sectorの市場規模および成長率

• 図 日本のコンタクトセンター Healthcare and Life Sciencesの市場規模および成長率

• 図 日本のコンタクトセンター Retail and Consumer Goodsの市場規模および成長率

• 図 日本のコンタクトセンター Othersの市場規模および成長率

• 図　2014年にエンドユーザー別市場シェア

• 図　2018年にエンドユーザー別市場シェア

• 図　2026年にエンドユーザー別市場シェア

• 図　北海道コンタクトセンター消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 図　東北コンタクトセンター消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 図　関東コンタクトセンター消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 図　中部コンタクトセンター消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 図　近畿コンタクトセンター消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 図　中国コンタクトセンター消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 図　四国コンタクトセンター消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 図　九州コンタクトセンター消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 図　コンタクトセンター業界の発展動向および動態

• 図　市場課題および制約要因

• 図　市場機会および潜在力

• 表　合併および買収

• 図　2018年に上位3社の市場シェア

• 図　2018年に上位5社の市場シェア

• 図　上位6社の市場シェア：2014年-2019年

• 図　ポーター五力の分析

• 図　新規参入者のSWOT分析

• 表　異なるタイプのコンタクトセンターの仕様

• 図　異なるタイプの発展動向

• 表　主要サプライヤーの商用製品タイプ

• 図　異なるタイプの競合情勢分析

• 表　異なるタイプ別のコンタクトセンターの消費数量：2014年-2026年

• 表　異なるタイプ別のコンタクトセンターの消費シェア：2014年-2026年

• 図　 Voice-basedの市場規模および成長率

• 図　 Text-basedの市場規模および成長率

• 図　 Social Media-basedの市場規模および成長率

• 表　エンドユーザー別下流顧客分析

• 図　異なるエンドユーザーの競合情勢分析

• 表　異なるエンドユーザーの市場潜在力分析

• 表　異なるエンドユーザー別のコンタクトセンターの消費数量：2014年-2026年

• 表　異なるエンドユーザー別のコンタクトセンターの消費シェア：2014年-2026年

• 図 Telecommunicationの市場規模および成長率

• 図 BFSIの市場規模および成長率

• 図 Government and Public Sectorの市場規模および成長率

• 図 Healthcare and Life Sciencesの市場規模および成長率

• 図 Retail and Consumer Goodsの市場規模および成長率

• 図 Othersの市場規模および成長率

• 表　日本の地域別コンタクトセンター生産高

• 表　日本の地域別コンタクトセンター生産シェア

• 図　2014年に日本の地域別コンタクトセンター生産シェア

• 図　2018年に日本の地域別コンタクトセンター生産シェア

• 図　2026年に日本の地域別コンタクトセンター生産シェア

• 表　日本の地域別コンタクトセンター消費数量

• 表　日本の地域別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2014年に日本の地域別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2018年に日本の地域別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2026年に日本の地域別コンタクトセンター消費シェア

• 表　北海道のタイプ別コンタクトセンター消費数量：2014年-2026年

• 表　北海道のタイプ別コンタクトセンター消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に北海道のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2018年に北海道のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2026年に北海道のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 表　北海道のエンドユーザー別コンタクトセンター消費数量：2014年-2026年

• 表　北海道のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に北海道のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2018年に北海道のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2026年に北海道のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 表　東北のタイプ別コンタクトセンター消費数量：2014年-2026年

• 表　東北のタイプ別コンタクトセンター消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に東北のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2018年に東北のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2026年に東北のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 表　東北のエンドユーザー別コンタクトセンター消費数量：2014年-2026年

• 表　東北のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に東北のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2018年に東北のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2026年に東北のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 表　関東のタイプ別コンタクトセンター消費数量：2014年-2026年

• 表　関東のタイプ別コンタクトセンター消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に関東のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2018年に関東のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2026年に関東のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 表　関東のエンドユーザー別コンタクトセンター消費数量：2014年-2026年

• 表　関東のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に関東のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2018年に関東のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2026年に関東のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 表　中部のタイプ別コンタクトセンター消費数量：2014年-2026年

• 表　中部のタイプ別コンタクトセンター消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に中部のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2018年に中部のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2026年に中部のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 表　中部のエンドユーザー別コンタクトセンター消費数量：2014年-2026年

• 表　中部のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に中部のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2018年に中部のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2026年に中部のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 表　近畿のタイプ別コンタクトセンター消費数量：2014年-2026年

• 表　近畿のタイプ別コンタクトセンター消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に近畿のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2018年に近畿のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2026年に近畿のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 表　近畿のエンドユーザー別コンタクトセンター消費数量：2014年-2026年

• 表　近畿のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に近畿のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2018年に近畿のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2026年に近畿のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 表　中国のタイプ別コンタクトセンター消費数量：2014年-2026年

• 表　中国のタイプ別コンタクトセンター消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に中国のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2018年に中国のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2026年に中国のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 表　中国のエンドユーザー別コンタクトセンター消費数量：2014年-2026年

• 表　中国のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に中国のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2018年に中国のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2026年に中国のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 表　四国のタイプ別コンタクトセンター消費数量：2014年-2026年

• 表　四国のタイプ別コンタクトセンター消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に四国のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2018年に四国のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2026年に四国のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 表　四国のエンドユーザー別コンタクトセンター消費数量：2014年-2026年

• 表　四国のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に四国のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2018年に四国のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2026年に四国のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 表　九州のタイプ別コンタクトセンター消費数量：2014年-2026年

• 表　九州のタイプ別コンタクトセンター消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に九州のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2018年に九州のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2026年に九州のタイプ別コンタクトセンター消費シェア

• 表　九州のエンドユーザー別コンタクトセンター消費数量：2014年-2026年

• 表　九州のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に九州のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2018年に九州のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 図　2026年に九州のエンドユーザー別コンタクトセンター消費シェア

• 表　TeleTechの会社プロフィールと発展現況

• 表　TeleTechの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　TeleTechの売上および成長率分析

• 図　TeleTechの収益および市場シェア分析

• 表　TeleTechの製品とサービスの紹介

• 表　Serco Groupの会社プロフィールと発展現況

• 表　Serco Groupの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　Serco Groupの売上および成長率分析

• 図　Serco Groupの収益および市場シェア分析

• 表　Serco Groupの製品とサービスの紹介

• 表　Acticall (Sitel)の会社プロフィールと発展現況

• 表　Acticall (Sitel)の売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　Acticall (Sitel)の売上および成長率分析

• 図　Acticall (Sitel)の収益および市場シェア分析

• 表　Acticall (Sitel)の製品とサービスの紹介

• 表　Sykes Enterprisesの会社プロフィールと発展現況

• 表　Sykes Enterprisesの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　Sykes Enterprisesの売上および成長率分析

• 図　Sykes Enterprisesの収益および市場シェア分析

• 表　Sykes Enterprisesの製品とサービスの紹介

• 表　Sitel Groupの会社プロフィールと発展現況

• 表　Sitel Groupの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　Sitel Groupの売上および成長率分析

• 図　Sitel Groupの収益および市場シェア分析

• 表　Sitel Groupの製品とサービスの紹介

• 表　HKT Teleservicesの会社プロフィールと発展現況

• 表　HKT Teleservicesの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　HKT Teleservicesの売上および成長率分析

• 図　HKT Teleservicesの収益および市場シェア分析

• 表　HKT Teleservicesの製品とサービスの紹介

• 表　Alorica (SYNNEX)の会社プロフィールと発展現況

• 表　Alorica (SYNNEX)の売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　Alorica (SYNNEX)の売上および成長率分析

• 図　Alorica (SYNNEX)の収益および市場シェア分析

• 表　Alorica (SYNNEX)の製品とサービスの紹介

• 表　Convergysの会社プロフィールと発展現況

• 表　Convergysの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　Convergysの売上および成長率分析

• 図　Convergysの収益および市場シェア分析

• 表　Convergysの製品とサービスの紹介

• 表　Arvatoの会社プロフィールと発展現況

• 表　Arvatoの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　Arvatoの売上および成長率分析

• 図　Arvatoの収益および市場シェア分析

• 表　Arvatoの製品とサービスの紹介

• 表　Genesysの会社プロフィールと発展現況

• 表　Genesysの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　Genesysの売上および成長率分析

• 図　Genesysの収益および市場シェア分析

• 表　Genesysの製品とサービスの紹介

• 表　Comdata Groupの会社プロフィールと発展現況

• 表　Comdata Groupの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　Comdata Groupの売上および成長率分析

• 図　Comdata Groupの収益および市場シェア分析

• 表　Comdata Groupの製品とサービスの紹介

• 表　Cisco Systemsの会社プロフィールと発展現況

• 表　Cisco Systemsの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　Cisco Systemsの売上および成長率分析

• 図　Cisco Systemsの収益および市場シェア分析

• 表　Cisco Systemsの製品とサービスの紹介

• 表　TeleTech Holdings Inc S.Aの会社プロフィールと発展現況

• 表　TeleTech Holdings Inc S.Aの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　TeleTech Holdings Inc S.Aの売上および成長率分析

• 図　TeleTech Holdings Inc S.Aの収益および市場シェア分析

• 表　TeleTech Holdings Inc S.Aの製品とサービスの紹介

• 表　Teleperformanceの会社プロフィールと発展現況

• 表　Teleperformanceの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　Teleperformanceの売上および成長率分析

• 図　Teleperformanceの収益および市場シェア分析

• 表　Teleperformanceの製品とサービスの紹介

• 表　West Corporationの会社プロフィールと発展現況

• 表　West Corporationの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　West Corporationの売上および成長率分析

• 図　West Corporationの収益および市場シェア分析

• 表　West Corporationの製品とサービスの紹介

• 表　Aspectの会社プロフィールと発展現況

• 表　Aspectの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　Aspectの売上および成長率分析

• 図　Aspectの収益および市場シェア分析

• 表　Aspectの製品とサービスの紹介